الموسيقى حسب الطلب. برامج تلفزيونية. خدمات الهاتف المحمول. البث الرياضي الاحترافي. كتب صوتية. أخبار. ألعاب الفيديو. برامج الكمبيوتر.
يتم بيع المزيد والمزيد من المنتجات والخدمات عبر الاشتراك عبر الإنترنت، مما يوفر المزيد من الراحة والتخصيص، ولكنه يطرح أيضًا مشاكل جديدة للمستهلكين. واتهمت الشركات باشتراك الأشخاص دون موافقتهم، وتجديد اشتراكاتهم دون سابق إنذار، وفرض سلسلة من العوائق أمام الراغبين في إلغاء الاشتراك.
ومع ذلك، سيحصل سكان كاليفورنيا قريبًا على مزيد من الحماية ضد هذا النوع من إساءة الاستخدام، بما في ذلك الحق في إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. يوم الثلاثاء، وقع الحاكم جافين نيوسوم على القانون ليصبح قانونًا مشروع قانون الجمعية 2863 من قبل عضوة الجمعية بيلار شيافو (ديمقراطية من تشاتسوورث)، والذي يفرض سلسلة من الضمانات على عقود الاشتراك الموقعة أو المجددة بعد 1 يوليو 2025.
وقال روبرت هيريل، المدير التنفيذي لاتحاد المستهلكين في كاليفورنيا، الذي رعى مشروع القانون: “لقد سئم المستهلكون من الاشتراكات الآلية المتفشية، حيث يكاد يكون من المستحيل إنهاء شيء لم يعد المستهلك يريده”. “يجب أن يكون إلغاء الاشتراك سهلاً مثل الاشتراك فيه.”
وينطبق هذا الإجراء على الاشتراكات أو عقود الشراء التي يتم تجديدها تلقائيًا، أو تستمر حتى إنهائها، أو تتحول من مجانية إلى مدفوعة تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها. قبل وضع فاتورة المستهلك على الطيار الآلي، يقول القانون، يجب على الشركات الحصول على “موافقة إيجابية صريحة”. وبعبارة أخرى، لا ينبغي لأحد أن يتفاجأ عندما يكتشف أنه قد تم تسجيله.
كما يتطلب الأمر من الشركات أن تقدم لعملائها طريقة بسيطة لإلغاء الاشتراك، وهي في الواقع بسيطة ومريحة مثل آلية التسجيل. بالإضافة إلى خط الهاتف المجاني، سيتعين على الشركات تقديم خيار عبر الإنترنت يسمح للعملاء بالإلغاء عن طريق النقر فوق رابط أو إرسال بريد إلكتروني منسق مسبقًا.
علاوة على ذلك، يلزم القانون الشركات بإرسال تذكير سنوي للمشتركين بتكلفة الاشتراك وكيفية إلغائه، بالإضافة إلى إشعار مسبق بتغيرات الأسعار.
وقال هيريل في بيان يوم الثلاثاء إن “كاليفورنيا لديها الآن القانون الأكثر شمولاً في البلاد” بشأن خدمات الاشتراك. “من عضويات صالة الألعاب الرياضية إلى اشتراكات البرامج إلى نوادي النبيذ، يجب أن يتحكم المستهلكون في اشتراكاتهم وألا يتحملوا بعد الآن أساليب التأخير التي لا نهاية لها للاحتفاظ بأموالهم.”
وبينما يقوم المشرعون في ولاية كاليفورنيا بوضع تدابير خاصة بهم لحماية المستهلك، تقوم لجنة التجارة الفيدرالية باتخاذ إجراءات صارمة على المستوى الوطني ضد الشركات المتهمة بتسجيل الأشخاص للحصول على اشتراكات. دون موافقتك وافعل ذلك صعب حتى أن العملاء يلغيمنذ مارس 2023، يجري العمل أيضًا على أ قاعدة “انقر للإلغاء”. تغطي نفس الأرض مثل AB 2863.
وفي رسالة بالبريد الإلكتروني، قال هيريل إنه من المهم أن تمضي الولاية قدمًا بغض النظر عن إجراءات لجنة التجارة الفيدرالية. وقال إنه في السنوات الأخيرة، رفع معارضو القواعد الفيدرالية دعوى قضائية ضد قضاة اتحاديين محافظين يسعون إلى إلغاء القواعد. وقال هيريل إن خطوة الولاية “تضمن أنه في حالة حدوث ذلك (أو بالأحرى عندما يحدث ذلك)، يتمتع المستهلكون في كاليفورنيا بحماية قوية من نوع “النقر للإلغاء” أو “الاتصال للإلغاء”.
وقال إنه حتى إذا تبنت الوكالة قاعدة تنجو من التحديات، فإنها ستضع أرضية لحماية الدولة، وليس سقفًا، مضيفًا أن قانون AB 2863 قوي على الأقل مثل ما اقترحته لجنة التجارة الفيدرالية في إجراءاتها يلغي”.
