بعد تورط Wells Fargo في فضيحة في عام 2013 بسبب قيام الموظفين بفتح الملايين من الحسابات المصرفية المزيفة، أنشأ البنك وحدة مركزية جديدة لمراجعة شكاوى العملاء والادعاءات المتعلقة بإساءة معاملة الموظفين في مكان العمل.
ولكن الآن أصبح هذا الفريق مضطرباً بسبب الاضطرابات التي يعيشها، حيث اتهم أعضاؤه مسؤولي البنك بمحاولة عدائية عرقلة حملة النقابات وفصل الموظفين انتقاماً لجهودهم في التنظيم.
مسؤولو Wells Fargo منفتحون بشأن عدم موافقتهم على جهود النقابات، لكنهم ينكرون أن تسريح 11 موظفًا في قسم إدارة السلوك بالبنك كان ردًا على الاضطرابات المستمرة، قائلين إنها جزء من التغييرات التنظيمية المخطط لها.
ويأتي السخط في سياق حملة أوسع بدأت العام الماضي لتوحيد الموظفين في البنك الذي يقع مقره في سان فرانسيسكو. لقد صوت تيلرز وموظفون آخرون في حوالي 20 فرعًا من فروع Wells Fargo حتى الآن للانضمام إلى Wells Fargo Workers United، وهي أول نقابة في أحد البنوك الأمريكية الكبرى.
وفي المقابلات، قال الأعضاء الحاليون والمفصولون في إدارة السلوك إن الاشتباكات مع الإدارة نشأت بعد أن أعلنوا في أوائل سبتمبر/أيلول عن عزمهم إجراء تصويت على ما إذا كان أعضاء الإدارة البالغ عددهم 48 عضوًا سينضمون إلى النقابة. رداً على ذلك، أرسل مسؤولو البنك للموظفين سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تستهين بالفكرة واستمروا في معارضتها في الاجتماعات بين كبار المسؤولين والموظفين، وفقًا لمقابلات مع العمال ورسائل البريد الإلكتروني التي استعرضتها صحيفة التايمز.
كتب أحد المديرين في رسالة بالبريد الإلكتروني: “شخصيًا، لا أعتقد أن هذا الاتحاد يمكن أن يساعدنا على المضي قدمًا كفريق”. “لا أعتقد أن هذا الاتحاد يمكن أن يضمن أي شيء لأي منكم.”
وفي رسالة بريد إلكتروني أخرى، أشار مدير آخر إلى أن الانضمام إلى النقابات لن يساعد العمال على تحسين أجورهم ومزاياهم.
“ربما وعدتك CWA بأن الأمور لا يمكن أن تتحسن إلا إذا قمت بالتصويت لصالحها، ولكن اسأل نفسك، إذا كان ذلك صحيحا، لماذا لا يكون جميع العمال في الولايات المتحدة في نقابة؟” كتب مديرًا ثالثًا في رسالة بريد إلكتروني.
وقال كيران كوادراس، 42 عاماً، الذي بدأ العمل في ويلز فارجو كصراف في منطقة ساكرامنتو في عام 2002، إن كبار المديرين “اختطفوا” مكالمات العمل لإخبار العمال لماذا لا ينبغي عليهم الانضمام إلى النقابات. وقال كوادراس إنه في اجتماع عبر الفيديو، قيل للعمال إنه يتعين عليهم تشغيل كاميراتهم للاستماع إلى مدير علاقات العمل الذي عينته شركة ويلز فارجو.
في الأول من أكتوبر/تشرين الأول، تلقت كوادراس رسالة للانضمام إلى المكالمة، فتم فصلها من العمل. لقد كان الأمر مفجعًا. “جلست هناك وبكيت.”
لقد طردوا الناس قبل أيام من التصويت. ليس من المفترض أن يلوث ويلز فارجو العملية الانتخابية. كيف لا نراها ترهيباً قبل أيام من التصويت؟”. قال كوادراس.
بعد تسريحهم من العمل، 11 موظفا قدمت مطالبة ضد Wells Fargo أمام المجلس الوطني لعلاقات العمل بدعوى ممارسات العمل غير العادلة.
ومن المقرر أن ينتهي التصويت النقابي، الذي بدأ الأسبوع الماضي، في نهاية الشهر الجاري.
وقال نيك وينر، المدير التنظيمي للجنة البنوك الأفضل، وهي منظمة مقرها نيويورك، إن ويلز فارغو أكد للعمال الذين تم تسريحهم أنهم سيظلون قادرين على التصويت في الانتخابات النقابية، لكنهم تراجعوا في وقت لاحق عن هذا الادعاء وطعنوا في أصواتهم. . مجموعة تابعة لعمال الاتصالات الأمريكية، المنظمة الأم لاتحاد عمال ويلز فارجو.
وقال وينر: “لقد بذل ويلز فارجو كل ما في وسعه لمحاولة إقناعهم بالتصويت بلا”.
وقالت راشيل وول المتحدثة باسم ويلز فارجو إن عمليات تسريح العمال كانت روتينية.
“نقوم بشكل دوري بمراجعة وتعديل مستويات التوظيف لمواءمتها مع ظروف السوق واحتياجات شركاتنا. وقال في بيان عبر البريد الإلكتروني: “تم اتخاذ هذا القرار في وقت سابق من هذا العام وليس له علاقة بالنقابة”.
وقال وول إن البنك رفض النقابة وواصل محاولاته لإبلاغ الموظفين بموقفه، لكنه يحترم حقوق الموظفين وسيتفاوض بحسن نية مع الموظفين الذين اختاروا أن يمثلهم النقابة.
وقال وول: “نحن نحترم حقوق موظفينا في التصويت لصالح أو ضد التمثيل النقابي ونقدر دراستهم المتأنية لهذا القرار”. “نعتقد أن موظفينا يحصلون على أفضل خدمة من خلال العمل مباشرة مع Wells Fargo وقيادتنا، وفي حدود حقوقنا، سنواصل التحدث مع موظفينا حول هذه الأمور حتى يتمكن كل موظف من اتخاذ قرار مستنير.”
نقابات موظفي البنوك غير عادية. ووفقا لتحليل بيانات عام 2023 الذي أجرته وزارة العمل الأمريكية، 1.2% فقط من العاملين في الصناعة المصرفية والمالية هم نقابيون، من بين أدنى معدلات التمثيل النقابي في جميع الصناعات.
وقال العمال إن عدم اليقين بشأن الأمن الوظيفي، والافتقار إلى الشفافية بشأن قرارات الإدارة والمخاوف بشأن الضوابط الداخلية للبنك بشأن سوء السلوك دفعتهم إلى محاولة الانضمام إلى النقابات. وقالوا إن الأمر الصادم بشكل خاص هو الإعلان عن أن العمال الذين عملوا عن بعد لسنوات سيتعين عليهم الانتقال إلى ولايات مختلفة للعمل شخصيًا أو إعادة التقدم لوظائفهم بالكامل.
وقال العمال إن البنك قام بنقل بعض مسؤوليات قسم إدارة السلوك إلى الموظفين المقيمين في الهند وغير السياسات والإجراءات بطريقة أدت إلى تقليل نوع وعدد الشكاوى التي حققت فيها الإدارة.
وقالت هيذر رولفس، محامية قسم مراجعة الشكاوى التي تم فصلها: “لم تستمع الإدارة إلى مخاوفنا بشأن التغييرات في إجراءاتنا وتعريفاتنا التي من شأنها أن تسمح بعدم اكتشاف سوء السلوك”.
تم إنشاء قسم قبول إدارة السلوك في Wells Fargo في أعقاب الفضيحة التي اندلعت في عام 2016 عندما ذكرت صحيفة The Times أن موظفي البنك فتحوا الملايين من حسابات الشيكات والودائع المزيفة وغالبًا ما قاموا بتحويل الأموال من حسابات المستهلكين دون علمهم أو موافقتهم. قام المنظمون في النهاية بفرض غرامة على Wells Fargo و أجبر البنك قم بمراجعة العمليات الخاصة بك لتحسين الامتثال.
يشير العمال إلى أن التغييرات التي تم إجراؤها في قسمهم تحدث كما يلي: بدأت الهيئات الرقابية الحكومية في الاسترخاء. تم فرض إجراءات الامتثال الصارمة على بنك ويلز فارجو نتيجة للفضيحة، مما يشير إلى أن البنك يقترب من نهاية أكثر من عقد من الرقابة التنظيمية المتزايدة.
وقالت روزلين بيركيلاند، 32 عامًا، التي عملت في ويلز فارجو لمدة تسع سنوات، بما في ذلك ثلاث سنوات في دورها الحالي في قسم قبول الإدارة السلوكية، إن عمليات التسريح من العمل تركت فريقًا أقل خبرة و”مرهقًا تمامًا”. وقال يوم الثلاثاء إنه تم تكليفه بـ 16 قضية في ذلك اليوم، أي ضعف الحالات التي كان يتعامل معها عادة.
وقال بيركيلاند: “أنا قلق حقًا بشأن الدقة والمخاطر التي نتحملها”. “أنا لا أعرف من الذي يجب أن أطرح الأسئلة بعد الآن.”
ردًا على أسئلة حول المخاوف من أن البنك قد أدى إلى تآكل قدرته على التحقيق بشكل صحيح في قضايا سوء السلوك، قال المتحدث باسم Wells Fargo إن التغييرات التي أجرتها الشركة تهدف إلى معالجة أوجه القصور في العملية وأن مواقعها العالمية مجهزة للتعامل مع السرية. معلومة.
وقال وول: “لقد حرصنا بشدة على مواصلة تحسين عملياتنا حتى تتم معالجة المخاوف بشكل مناسب منذ البداية ومراجعتها في الوقت المناسب من قبل أولئك الذين هم في وضع أفضل لمعالجة هذه المسألة أو حلها”.
