كشفت شركة Ola Electric أنها قامت بحل 99.1 بالمائة من شكاوى العملاء التي تلقتها والبالغ عددها 10,644. أصبحت شركة تصنيع السكوتر الكهربائي، التي تمتلك حصة كبيرة تبلغ 27 بالمائة من سوق السكوتر الإلكتروني في الهند، تحت المجهر بعد تلقي إشعار عرضي من الهيئة المركزية لحماية المستهلك (CCPA). وتحقق الهيئة في المخاوف المتعلقة بالانتهاكات المحتملة لحقوق المستهلك والإعلانات المضللة والممارسات التجارية غير العادلة المزعومة.
رد علا على الشكاوى
أبرزت شركة Ola Electric في ملف تنظيمي حديث أن نظامها للتعامل مع شكاوى العملاء كان فعالاً للغاية. وقالت الشركة: “من بين 10644 شكوى تلقيناها، قمنا بحل 99.1 بالمائة منها بما يرضي عملائنا تمامًا”. في حين أن إشعار CCPA يثير مخاوف بشأن ممارسات الشركة، فإن Ola حريصة على إثبات أنها تأخذ رضا العملاء على محمل الجد. على الرغم من أن الشكاوى المحددة المقدمة من CCPA لم يتم نشرها للعامة، إلا أن الشركة تبدو مصممة على إظهار التزامها بمعالجة المشكلات.
أصبح الوضع أكثر مشحونة بعد الخلاف العام بين الرئيس التنفيذي لشركة Ola Electric، بهافيش أغاروال، والممثل الكوميدي كونال كامرا. انتقل Kamra إلى Twitter وانتقد Ola لعدم توضيح خططها فيما يتعلق باسترداد الأموال للعملاء أو حل المشكلات المستمرة. وأعرب عن إحباطه، مشيراً إلى أن الشركة لم تكن شفافة في معالجة الشكاوى. ردًا على ذلك، رد بهافيش أغاروال، الرئيس التنفيذي لشركة Ola، بالتغريد قائلاً: “إذا لم تتمكن من المساعدة، فاصمت ودعنا نصلح مشكلات العملاء الحقيقية”. أثار هذا التبادل العام للتغريدات محادثات عبر الإنترنت حول خدمة عملاء Ola، مما زاد من الضغط على الشركة.
التدقيق في أسعار طراز Ola’s S1 X
وفي تطور منفصل، واجهت شركة Ola Electric تدقيقًا بشأن أسعار دراجاتها البخارية S1 X 2kWh. أثارت جمعية أبحاث السيارات في الهند (ARAI) مخاوف، وشككت في تخفيض السعر قبل البيع الرئيسي لسيارة Ola. أشارت ARAI إلى أن هذا التغيير في السعر قد يؤثر على أهلية الدعم للنموذج. استجابت Ola من خلال تقديم المستندات، بما في ذلك الفاتورة ولقطة شاشة التطبيق، لتوضيح عدم حدوث أي تغيير غير مصرح به في السعر، باستثناء مبلغ Rs. خصم 5000 للعملاء.
