بدأ المدافع الجديد عن العملاء في NJ Transit العمل على قدم وساق، حيث استخدم النظام باعتباره مسافرًا يوميًا بالقطار وفي منصبه الجديد للتعرف على الوكالة، قائلًا إنه يتبع منهجه الخاص في الاجتماع والتحدث مع الركاب.
قال فرانك بومين، الذي تم تعيينه في الوظيفة الشاغرة الطويلة في 10 أكتوبر، خلال مؤتمر صحفي يوم الأربعاء إنه يريد إعادة جلسات الاستماع للعملاء، ويخطط للانضمام إلى X، تويتر سابقًا، وسيكون لديه موقع ويب مخصص ونموذج اتصال للركاب لتقديم التغذية الراجعة له.
في الأسابيع الثلاثة إلى الأربعة الأولى له في العمل، قال بومين إنه كان يركب النظام بالفعل، ويتحدث إلى الركاب، وقال إنه سيكون راكبًا منتظمًا على النظام.
