طالبت مجموعة من جماهير كريستال بالاس النادي بمراجعة سياسة التذاكر الموسمية بعد أن واجه المشجعون مشاكل كبيرة عند محاولتهم الحصول على البطاقات المادية.
أصدرت رابطة أنصار كريستال بالاس المستقلين (CPISA)، وهي المجموعة التي انبثقت عن صندوق الأنصار المنحل الآن، بيانًا يوم الأربعاء بعد أن اتصل بها المشجعون الذين واجهوا مشكلات نتيجة لسياسة التذاكر الرقمية الخاصة بالبالاس.
ستصبح التذاكر الرقمية مطلبًا إلزاميًا لجميع أندية الدوري الإنجليزي الممتاز اعتبارًا من بداية موسم 2026-2027 بعد أن صوتت الأندية على تنفيذ التغييرات في الاجتماع العام السنوي للدوري في يونيو.
ستتطلب قواعد الدوري من الأندية تقديم التذاكر الرقمية بشكل افتراضي، على الرغم من أن الأندية ستكون قادرة على استخدام تقديرها لمجموعات معينة من المشجعين الذين يحتاجون إلى تذاكر مادية. تم تحديد هدف 70 في المائة من التذاكر بالتنسيق الرقمي في كتيب الدوري الإنجليزي الممتاز.
وقد سعى بالاس بالفعل إلى تنفيذ هذه السياسة، مع هدفهم المعلن المتمثل في أن تكون جميع التذاكر رقمية بنسبة 100 في المائة بحلول بداية موسم 2025-2026، مستشهدين بقواعد الدوري الإنجليزي الممتاز.
تم إجراء بعض الاستثناءات لأولئك الذين طلبوا بطاقة فعلية عند شراء تذكرتهم الموسمية 2024-25، لكن CPISA تقول إنه تم الاتصال بهم من قبل المؤيدين الذين تم رفض البطاقة على الرغم من معاناتهم أو مشاكل صحية أخرى أو هواتف غير متوافقة، أو الذين لديهم وجدت أن العملية معقدة دون داع.
“تعتقد CPISA أنه يجب أن يكون لدى المشجعين خيار الوصول إلى التذاكر الموسمية البلاستيكية حيث يضع استخدام التذاكر الرقمية ضغطًا خاصًا عليهم، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة أو المشكلات الصحية أو نقص الهواتف الذكية أو كبار السن.” إقرأ البيان.
“من خلال إجبار المشجعين على شراء الهواتف الذكية أو جمع التذاكر الورقية في أيام المباريات لتجنب إصدار التذاكر البلاستيكية، يشعر المشجعون أن CPFC عقابية وتتجاهل عقودًا من الدعم المخلص من حاملي التذاكر الموسمية”.
أحد الداعمين لديه هاتف لا يدعم الاتصال قريب المدى (NFC) وهي التقنية اللازمة لتشغيل النظام، وقد تحدث معه الرياضي وقال اللاعب، الذي طلب عدم الكشف عن اسمه بسبب حساسية وضعه، إنه قيل له “لا يهم المدة التي قضاها في دعم النادي” بعد أن كان يحمل تذكرة موسمية لمدة 27 عاما. تم منعه من الدخول الجسدي.
تحدثت CPISA إلى الهواة الذين لم يمتلكوا هاتفًا ذكيًا من قبل أو لا يعرفون كيفية استخدامه، وبعضهم ممن لا يستطيعون شراء واحد. ولم يتم إبلاغ الكثيرين بعد بالقرار المتعلق بطلبهم. أخبر بعض أولئك الذين تمكنوا أخيرًا من الحصول على البطاقة CPISA أن العملية كانت معقدة وتضمنت عدة مكالمات هاتفية ورسائل بريد إلكتروني إلى شباك التذاكر للنادي.
ويشير محضر الاجتماع الأخير بين CPISA والنادي إلى أن البطاقات ستقتصر على كبار السن وذوي الإعاقة أو المشاكل الصحية التي تمنع استخدام الهواتف الذكية. بمجرد الانتهاء من تجديد المدرج الرئيسي، سيكون الدخول رقميًا فقط.
عانت التذاكر الرقمية في الدوري الإنجليزي الممتاز منذ تقديمها. في بداية موسم 2021-22، كانت هناك طوابير في ساوثهامبتون، ومشاكل في ليفربول وبالاس ووست هام يونايتد، بينما تأخرت انطلاقة مباراة بالاس ضد وست هام في أبريل من العام الماضي بسبب خطأ في نظام التذاكر.
واجه بعض مشجعي بالاس مشاكل فنية قبل التعادل السلبي مع مانشستر يونايتد يوم السبت، حيث أظهرت التذاكر الموسمية في محافظهم الرقمية انتهاء صلاحيتها وكان عليهم الحصول على تذاكر ورقية من مكتب التذاكر.
أدى فيروس كورونا (COVID-19) إلى تسريع عملية الانتقال من التذاكر الموسمية المادية إلى التذاكر الرقمية. كانت للأندية الحرية في اتخاذ قراراتها الخاصة، ولكن التوجيه كان هو التحرك نحو النهج الرقمي أولاً. تبنت العديد من الأندية منذ ذلك الحين نهجًا رقميًا فقط وألغت التذاكر المادية مع استثناءات قليلة.
يسمح إيفرتون للمشجعين بدفع 10 جنيهات إسترلينية مقابل التذكرة الفعلية، وفي ليستر، تبلغ التكلفة 25 جنيهًا إسترلينيًا، على الرغم من وجود إعفاءات من التكلفة لمن هم فوق 65 عامًا، وأقل من 12 عامًا، والمشجعين ذوي الإعاقة المسجلة. لا توجد تكلفة في Forest أو Wolves أو Ipswich أو Chelsea أو Brentford. توفر بعض الأندية للجماهير بطاقات في ظروف معينة وفقًا لتقديرها، لكن الكثير منها يتحول إلى البطاقات الرقمية فقط.
وقال متحدث باسم كريستال بالاس: “مثل جميع الشركات المماثلة تقريبًا، نريد أن نقترب من التذاكر الرقمية بنسبة 100٪ قدر الإمكان. ونحن نعتقد أن هذا يوفر فوائد هائلة في مجالات السلامة والأمن والراحة والاستدامة. وبالنظر إلى المستقبل، سيسمح المدرج الجديد أيضًا بالوصول بشكل أسرع إلى منطقة أكبر للمشجعين خارج الملعب.
“ومع ذلك، فقد أصدرنا 2000 بطاقة مادية وسنواصل العمل مع المشجعين الذين يواجهون تحديات حقيقية، سواء بشكل مباشر مع المشجعين الفرديين أو مع المجموعات حيث قد يكون لدى شخص واحد تذاكر متعددة (يمكن أن يكونوا أصدقاء أو عائلة أو مقدمي رعاية).
(الصورة العليا: وارن ليتل/ غيتي إيماجز)
