عزيزتي السيدة مانرز: كان لدي توقف في المطار، لذا جلست في أحد البارات. لم يرحب بي أحد. كان هناك جهاز شاشة تعمل باللمس عند المنضدة ليتمكن العملاء من تقديم طلباتهم، لذا فعلت ذلك.
بعد حوالي 10 دقائق، وضع أحدهم مشروبي أمامي (نفس الشخص الذي كان ينظف المشروب المسكوب). وما زال لا يوجد تحية.
لقد عملت في مجال الخدمات من قبل، وعادة لا أجد أي مشكلة في ترك الإكرامية التقليدية التي تبلغ 18% ـ وأحيانًا أكثر من ذلك مقابل الخدمة الممتازة. وقد تصورت أنني قمت بثلثي هذه المعاملة بعينها، لذا فقد قدمت إكرامية بنسبة 6% عن ثلث المعاملة التي قدموها.
أرجوك أن تخبرني أين كان الخطأ في أفعالي.
القارئ الكريم: لقد كان موقف الآنسة مانرز دائمًا هو أنه يجب دفع أجور لائقة للموظفين مقابل عملهم – وأن الإكراميات هي نظام غير مقدس يتجنب من خلاله أصحاب العمل هذه المسؤولية الأساسية.
إن الاهتمام بكيفية حساب الإكرامية هو أمر تشتيت للانتباه ـ ووسيلة للزبون للانضمام إلى النشاط غير السار المتمثل في معاقبة العمال.
هل النظام الذي تصفه هو خدمة رديئة؟ بالطبع. ولكن هل تم إنشاء النظام من قبل الموظف الذي طُلب منه القيام بمهمتين في التنظيف والخدمة؟ من غير المرجح.
***
(يرجى إرسال أسئلتك إلى الآنسة مانرز على موقعها الإلكتروني، www.missmanners.com؛ إلى بريدها الإلكتروني، عزيزي ميسيمانرز@gmail.com(أو عبر البريد العادي إلى Miss Manners، Andrews McMeel Syndication، 1130 Walnut St.، Kansas City، MO 64106.)
