تحديث: 28 سبتمبر 2024، الساعة 1:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة تم تحديث هذه المقالة لتشمل تفاصيل حول كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون قبل يوم البرايم لشهر أكتوبر 2024.
التحضير للفوضى الوشيكة في يوم البرايم لشهر أكتوبر؟
تقام أيام الصفقات الكبرى يومي 8 و9 أكتوبر 2024، ونحن نعلم جيدًا أنه من السهل الانخراط في المبيعات، والانغماس في بعض عمليات الشراء الاندفاعية، وتجربة القليل من ندم المشتري.
كما هو الحال في السنوات الماضية، يوجد بالفعل الكثير من الصفقات المباشرة التي يمكنك التسوق منها قبل انطلاق الحدث الرسمي، مع وجود المزيد منها في المستقبل – وقد تواجه بعض الأسئلة على طول الطريق. سواء كنت تتعامل مع حالة كلاسيكية من ندم المشتري، أو لديك أسئلة حول الصفقات، أو تلف الطرود، أو عضوية Prime الخاصة بك، فأنت تريد أن تعرف أنه يمكنك بالفعل التحدث إلى خدمة العملاء.
برايم داي: 11 شيئًا يجب عليك شراؤها، و3 أشياء يجب عليك تجنبها
نظرًا لأن الاتصال بأمازون قد يكون أمرًا صعبًا في بعض الأحيان، فإليك جميع الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بهم للحصول على تجربة تسوق أكثر سلاسة عبر الإنترنت خلال أيام Prime Big Deal Days:
صفحة مساعدة خدمة عملاء أمازون
ربما تكون هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا والأسهل للبحث عن إجابات للاستفسارات الشائعة، مثل تلك المتعلقة بسياسات الإرجاع في أمازون أو المعلومات المتعلقة بالشحن الدولي. تحتوي الصفحة على مكتبة كاملة من الأسئلة التي يمكن للمستخدمين الحصول على إجابات لها، بما في ذلك كيفية تتبع الطرود أو إلغاء الطلبات. ستظهر أحدث مشترياتك في أعلى الصفحة لسهولة التصفح.
للوصول إلى صفحة مساعدة خدمة العملاء في أمازون، انتقل إلى الصفحة المقصودة للموقع وانقر على “خدمة العملاء“في أعلى يسار الشاشة.
البريد الإلكتروني لخدمة عملاء أمازون
في بعض الأحيان، يجب التعامل مع استفسارات العملاء على أساس كل حالة على حدة، ويجب أن تكون الإجابات على الموقع الرسمي أكثر تحديدًا لتقديم أي مساعدة للمتسوقين. في هذه الحالات، يمكن للمستخدمين بريد إلكتروني [email protected] وشرح قضاياهم. تذكر أن الاتصال بخدمة عملاء أمازون عبر البريد الإلكتروني قد لا يكون الحل الأفضل إذا كان لديك سؤال عاجل بخصوص مشترياتك، حيث أنه من غير المرجح أن يحصل العملاء على رد سريع.
رقم هاتف خدمة عملاء أمازون
هل تحتاج إلى رد أسرع؟ اتصل بأمازون على الرقم 1-888-280-4331. عندما يتصل العملاء بهذا الرقم، يلتقط الروبوت الهاتف ويوصلهم في النهاية بموظفي أمازون، اعتمادًا على نوع الاستعلام الذي يجب الإجابة عليه. من المهم ملاحظة أنه يجب أن يكون لدى العملاء رقم هاتف محمول متصل بحسابهم على أمازون. يجب على العملاء إدخال رموز التحقق التي سيتم إرسالها إلى معلومات الاتصال المرتبطة بهم قبل استخدام هذه الخدمة. بمعنى آخر، يمكن أن تصبح الأمور صعبة بعض الشيء إذا كنت تشارك حسابًا مع شخص آخر.
خدمة الدردشة عبر الإنترنت من أمازون
تعد الدردشة في الوقت الفعلي مع ممثلي أمازون هي الطريقة الأكثر ملاءمة للإجابة على جميع أسئلتك. لاستخدام ميزة الدردشة المباشرة، ارجع إلى صفحة مساعدة خدمة العملاء وانقر على “شيء آخر”. يتم فتح صفحة أخرى تحتوي على قائمة بخيارات المساعدة الإضافية. يختار “أنا بحاجة إلى مزيد من المساعدة.”
عروض ماشابل
لقد دخلت الآن إلى الدردشة رسميًا. اكتب “التحدث مع المنتسبين” في مربع الدردشة. قد يطالبك مساعد المراسلة من أمازون بتقديم مزيد من المعلومات حول مشكلتك، وهو ما يمكنك القيام به، ولكن إذا كنت تفضل الوصول إلى شخص حقيقي في أسرع وقت ممكن، فيمكنك تحديد “أحتاج إلى المزيد من المساعدة” من الردود المكتوبة مسبقًا.
ومن هناك، يمكنك اختيار ما إذا كنت تفضل التحدث عبر الدردشة أو الاتصال. إذا كنت تبحث عن مساعدة فورية بشأن عملية شراء Prime Day – سواء كان ذلك بسبب ندم المشتري، أو الحزمة التالفة، أو تغيير العنوان، وما إلى ذلك – فهذا هو أفضل رهان لتلبية احتياجاتك.
اتصل بأمازون عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا لم تكن أسئلتك ملحة، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء أمازون على @amazonhelp على العاشر، @أمازون على إنستغرام، و www.facebook.com/أمازون في الفيسبوك.
