قال خمسة أشخاص مطلعون على الأمر لرويترز إن مساعد أمازون الرقمي أليكسا الذي من المقرر إطلاقه في أكتوبر/تشرين الأول قبل موسم العطلات في الولايات المتحدة سيعمل في المقام الأول بنماذج الذكاء الاصطناعي كلود من شركة أنثروبيك بدلا من الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة.
وتخطط أمازون لتقاضي مبلغ يتراوح بين 5 إلى 10 دولارات شهريا مقابل إصدارها الجديد “الرائع” من أليكسا، حيث ستستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي القوي للإجابة على الاستفسارات المعقدة، مع الاستمرار في تقديم المساعد الصوتي “الكلاسيكي” مجانا، حسبما ذكرت وكالة رويترز في يونيو/حزيران.
لكن الإصدارات الأولية من أليكسا الجديدة التي تستخدم برامج داخلية واجهت صعوبة في العثور على الكلمات، حيث كانت تستغرق في بعض الأحيان ست أو سبع ثوانٍ للاعتراف بالمطالبة والرد عليها، وفقًا لأحد الأشخاص.
وهذا هو السبب الذي دفع أمازون إلى اللجوء إلى Claude، وهو روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي طورته شركة Anthropic الناشئة، حيث كان أداءه أفضل من نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بعملاق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، حسبما قال الأشخاص.
استندت رويترز في تقريرها إلى مقابلات مع خمسة أشخاص لديهم معرفة مباشرة باستراتيجية أليكسا. ورفض جميعهم ذكر أسمائهم لأنهم غير مخولين بمناقشة أمور غير عامة.
يمكن لأليكسا، التي يمكن الوصول إليها بشكل أساسي من خلال أجهزة تلفزيون أمازون وأجهزة إيكو، ضبط المؤقتات وتشغيل الموسيقى والعمل كمركز مركزي للتحكم في المنزل الذكي والإجابة على أسئلة محددة.
لكن محاولات أمازون لإقناع المستخدمين بالتسوق عبر أليكسا لتحقيق المزيد من الإيرادات كانت غير ناجحة في الغالب، ويظل القسم غير مربح.
ونتيجة لذلك، أكدت الإدارة العليا أن عام 2024 هو عام حاسم بالنسبة لأليكسا لتثبت أخيرًا أنها قادرة على توليد مبيعات ذات مغزى – ويُنظر إلى النسخة المدفوعة المحسنة على أنها طريقة للقيام بذلك ومواكبة المنافسين.
وقالت المتحدثة باسم الشركة في بيان ردا على أسئلة رويترز التفصيلية حول هذه القصة: “تستخدم أمازون العديد من التقنيات المختلفة لتشغيل أليكسا”.
وقالت المتحدثة باسم الشركة: “عندما يتعلق الأمر بنماذج التعلم الآلي، فإننا نبدأ بتلك التي بنتها أمازون، لكننا استخدمنا، وسنستمر في استخدام، مجموعة متنوعة من النماذج المختلفة – بما في ذلك (نموذج أمازون للذكاء الاصطناعي) تيتان ونماذج أمازون المستقبلية، بالإضافة إلى تلك من الشركاء – لبناء أفضل تجربة للعملاء”.
ورفضت شركة أنثروبيك، التي تمتلك أمازون حصة أقلية فيها، التعليق على هذه القصة.
شراكات الذكاء الاصطناعي
لقد تجنبت أمازون عادة الاعتماد على التكنولوجيا التي لم تطورها داخليًا حتى تتمكن من ضمان التحكم الكامل في تجربة المستخدم وجمع البيانات والعلاقات المباشرة مع العملاء.
ولكنها لن تكون الوحيدة التي تلجأ إلى شريك لتحسين منتجات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أبرمت كل من مايكروسوفت وآبل شراكات مع OpenAI لاستخدام ChatGPT لتشغيل بعض منتجاتها.
ومن المتوقع إطلاق Alexa الرائعة، كما تعرف داخليًا، في أكتوبر/تشرين الأول، مع معاينة الخدمة الجديدة خلال حدث الأجهزة والخدمات السنوي لشركة أمازون الذي يقام عادة في سبتمبر/أيلول، وفقًا لما قاله هؤلاء الأشخاص.
ولكن أمازون لم تعلن بعد عن الموعد الذي تخطط فيه لعقد حدثها الاستعراضي، والذي سيكون أول ظهور علني كبير لرئيس الأجهزة الجديد، بانوس باناي، الذي تم تعيينه العام الماضي ليحل محل المدير التنفيذي ديفيد ليمب الذي عمل لفترة طويلة.
وقد أدى الإصدار الواسع النطاق في أواخر عام 2022 لبرنامج ChatGPT، الذي يقدم إجابات كاملة الجملة بشكل فوري تقريبًا على الاستفسارات المعقدة، إلى موجة من الاستثمار والمناورات المؤسسية لتطوير برامج ذكاء اصطناعي أفضل لمجموعة متنوعة من الوظائف، بما في ذلك خدمات الصور والفيديو والصوت.
وبالمقارنة، فإن مساعد أمازون الصوتي أليكسا، الذي يعود تاريخه إلى عقد من الزمان، يبدو عتيق الطراز، حسبما قال موظفون في أمازون لرويترز.
في حين أن أمازون لديها شعار “العمل إلى الوراء من العميل” للتوصل إلى خدمات جديدة، قال بعض الأشخاص إن التركيز داخل مجموعة أليكسا منذ العام الماضي كان بدلاً من ذلك على مواكبة المنافسين في سباق الذكاء الاصطناعي.
أعرب عمال أمازون أيضًا عن شكوكهم في أن العملاء سيكونون على استعداد لدفع مبلغ يتراوح بين 60 إلى 120 دولارًا سنويًا مقابل خدمة مجانية اليوم – بالإضافة إلى 139 دولارًا يدفعها الكثيرون بالفعل مقابل عضويتهم في Prime.
ترقيات اليكسا
وكما كان متصورا، فإن النسخة المدفوعة من أليكسا ستحمل محادثات مع المستخدم تعتمد على أسئلة وأجوبة سابقة، حسبما قال الأشخاص المطلعون على استراتيجية أليكسا.
وقال الأشخاص إن أليكسا المحدثة مصممة للسماح للمستخدمين بطلب نصائح التسوق مثل الملابس التي يجب شراؤها لقضاء الإجازة وتجميع القصص الإخبارية. وهي مخصصة لتنفيذ طلبات أكثر تعقيدًا، مثل طلب الطعام أو صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وكل ذلك من خلال موجه واحد.
وتأمل أمازون أن تكون أليكسا الجديدة أيضًا بمثابة مركز أتمتة منزلية فائق القوة، من خلال تذكر تفضيلات العملاء بحيث يتم، على سبيل المثال، ضبط المنبهات الصباحية، أو معرفة التلفزيون بتسجيل العروض المفضلة حتى عندما ينسى المستخدم ذلك، على حد قولهم.
ومع ذلك، فإن خطط الشركة بشأن أليكسا قد تتأخر أو تتغير إذا فشلت التكنولوجيا في تلبية معايير داخلية معينة، حسبما قال الأشخاص، دون إعطاء مزيد من التفاصيل.
في يونيو/حزيران، قدر المحلل في بنك أوف أميركا جاستن بوست أن هناك نحو 100 مليون مستخدم نشط لأليكسا وأن نحو 10% منهم قد يختارون النسخة المدفوعة من أليكسا. وبافتراض أن السعر الشهري منخفض، فإن هذا من شأنه أن يجلب مبيعات سنوية لا تقل عن 600 مليون دولار.
وتقول أمازون إنها باعت 500 مليون جهاز مزود بمساعد أليكسا، لكنها لم تكشف عن عدد المستخدمين النشطين لديها.
وفي سبتمبر/أيلول من العام الماضي، أعلنت أمازون عن صفقة لاستثمار 4 مليارات دولار في أنثروبيك، وقالت إن عملاءها سيتمكنون من الوصول المبكر إلى تقنيتها. ولم تتمكن رويترز من تحديد ما إذا كانت أمازون ستضطر إلى دفع مبلغ إضافي لشركة أنثروبيك مقابل استخدام كلود في أليكسا.
ورفضت أمازون مناقشة تفاصيل اتفاقياتها مع الشركة الناشئة. كما استثمرت شركة جوجل التابعة لشركة ألفابت ما لا يقل عن 2 مليار دولار في أنثروبيك.
وتواجه شركة التجزئة، إلى جانب جوجل، تحقيقًا رسميًا من قبل هيئة مكافحة الاحتكار في المملكة المتحدة بشأن صفقة أنثروبيك وتأثيرها على المنافسة. وأعلنت الشركة عن تحقيق أولي في أغسطس وقالت إنها لديها 40 يوم عمل لتقرر ما إذا كانت ستنقلها إلى مرحلة أكثر تدقيقًا.
وكانت صحيفة واشنطن بوست قد ذكرت في وقت سابق أن شهر أكتوبر هو الموعد المحدد لإطلاق أليكسا الجديدة.
© تومسون رويترز 2024
(لم يتم تحرير هذه القصة بواسطة طاقم عمل NDTV وتم إنشاؤها تلقائيًا من موجز مشترك.)
